Política de Reservas y Cancelación de Tours

Condiciones de reembolso y cancelación de nuestras actividades

Última actualización: septiembre de 2026

Esta política aplica a las reservas de tours y experiencias coordinadas por Uvita Concierge Experience. Algunos servicios prestados por operadores independientes pueden estar sujetos, además, a las condiciones particulares de dichos operadores, que te informaremos al confirmar tu reserva.

1. Cancelaciones por parte del huésped

Los reembolsos se calculan según la antelación con la que se solicite la cancelación respecto a la fecha de la actividad:

  • 15 días o más antes de la actividad: se reembolsa el 100% del valor de la reserva.
  • Entre 14 y 7 días antes de la actividad: se reembolsa el 50% del valor de la reserva.
  • Entre 6 y 4 días antes de la actividad: se reembolsa el 25% del valor de la reserva.
  • 3 días o menos antes de la actividad: no aplica reembolso.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito. Para determinar el porcentaje de reembolso aplicable, se tomará como referencia la fecha y hora en que se recibe la solicitud de cancelación.

2. No presentación (No-Show)

En caso de que el huésped no se presente a la actividad en la fecha y hora acordadas, sin haber cancelado previamente, no aplicará ningún reembolso.

Si el huésped llega tarde y, debido al retraso, pierde la actividad o el operador no puede realizar el servicio, se considerará igualmente como no-show, salvo que el operador del tour indique lo contrario.

3. Cancelación por condiciones climáticas o por el operador

Si la actividad debe ser cancelada por el operador del tour debido a condiciones climáticas, condiciones del mar, razones de seguridad, cierre de parques nacionales u otras circunstancias fuera del control del huésped, se ofrecerá, según disponibilidad:

  • Reprogramación de la actividad para otra fecha; o
  • Reembolso del monto correspondiente, de acuerdo con las condiciones establecidas por el operador.

4. Cómo solicitar una cancelación

Envíanos tu solicitud por escrito a través de cualquiera de estos medios; la fecha y hora de recepción determinará el reembolso aplicable:

5. Términos relacionados

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones. El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.